DSA – Информация съгласно Регламента за цифровите услуги

Дружеството MUZIKER, a.s., със седалище Drieňová 1H, 821 01 Братислава – квартал Ружинов, Словашка република, ЕИК 35 840 773, вписано в Търговския регистър на Градски съд Братислава III, отделение Sa, вложение № 3337/B, в съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета относно единния пазар на цифрови услуги (наричан по-нататък „DSA“) предоставя следната информация относно предоставянето на посреднически услуги.

Вид на предоставяната услуга

Дружеството предоставя посредническа услуга под формата на онлайн платформа по смисъла на член 3, буква и) от DSA, която позволява на получателите на услугата да съхраняват, предоставят и разпространяват информация под формата на потребителско съдържание, по-специално чрез публикуване на отзиви за продукти и клиенти, както и на въпроси и отговори на потребители за продукти.

Единни точки за контакт (членове 11 и 12 от DSA)

Дружеството е създало единни точки за контакт, предназначени изключително за електронна комуникация съгласно DSA, чрез които може да се свържете с Дружеството по въпроси, свързани с прилагането на DSA.

Дружеството гарантира, че подадените чрез тези точки за контакт молби се обработват без неоправдано забавяне, не по-късно от разумен срок, съответстващ на естеството и сложността на конкретната молба.

• Точка за контакт за органите на държавите членки, Европейската комисия и Европейския съвет за цифрови услуги: [email protected]
• Точка за контакт за получателите на услугата (включително за докладване на съдържание и подаване на жалби): [email protected]

Комуникацията чрез посочените точки за контакт се осъществява на словашки, чешки или английски език.

Механизъм за докладване на незаконно съдържание (член 16 от DSA)

Дружеството позволява на всяко физическо или юридическо лице да подаде уведомление относно информация, която счита за незаконно съдържание по смисъла на DSA. За тази цел Дружеството е създало механизъм за уведомяване, който е проектиран така, че да бъде лесно достъпен, лесен за използване и да позволява ефективното подаване на уведомления чрез електронни средства. Този механизъм гарантира, че уведомленията, съдържащи всички законово изисквани елементи, могат да бъдат надлежно оценени и че въз основа на тях могат да бъдат предприети подходящи и навременни мерки.

Уведомление може да бъде подадено по-специално чрез функцията „Доклад за съдържание“, която е достъпна директно при отделните елементи на потребителското съдържание (отзиви, въпроси и отговори за продукти), или чрез изпращане на електронно уведомление на адрес: [email protected].

За да се счита уведомлението за надлежно подадено по смисъла на член 16, параграф 2 от DSA, то трябва да съдържа:

• достатъчно мотивирано обяснение на причините, поради които уведомителят счита въпросното съдържание за незаконно,
• ясно идентифициране на точното местоположение на въпросното съдържание, по-специално чрез URL адрес,
• име, фамилия и електронен адрес на уведомителя (няма да бъдат публикувани),
• декларация, потвърждаваща, че уведомителят действа добросъвестно и че информацията, предоставена в уведомлението, е точна и пълна.

Дружеството оценява уведомленията индивидуално и взема решения без неоправдано забавяне; информира уведомителя за резултата от оценката, ако са налични неговите данни за контакт.

Модериране на съдържание и мерки срещу злоупотреби (членове 14, 17, 23 от DSA)

Условията за публикуване и модериране на потребителско съдържание се уреждат от Общите Условия на Дружеството: Общи Условия .

Модерирането на съдържание (включително отзиви и въпроси и отговори за продукти) се извършва изключително въз основа на индивидуална оценка, извършвана от упълномощени лица на Дружеството. При вземане на решения относно модерирането на съдържание или прилагането на мерки спрямо получатели на услугата Дружеството действа недискриминационно, не произволно и с дължимата професионална грижа.

В случай на решение за ограничаване на видимостта на съдържанието, неговото премахване или друго вмешателство в съдържанието или акаунта Дружеството ще предостави на засегнатия получател на услугата мотивиране на това решение в съответствие с член 17 от DSA, което ще включва по-специално причината за решението, неговото правно основание и вида на предприетата мярка.

В съответствие с член 23 от DSA Дружеството може да предприеме разумни и пропорционални мерки спрямо получатели на услугата, които многократно предоставят явно незаконно съдържание или подават явно необосновани уведомления. Такива мерки могат да включват по-специално:

• изпращане на предупреждение за нарушение на правилата,
• временно спиране на възможността за добавяне на съдържание (обикновено за 30 дни),
• постоянно ограничаване или закриване на потребителския акаунт.

Дружеството прилага тези мерки по подходящ и пропорционален начин, като взема предвид естеството, тежестта и честотата на нарушенията.

Вътрешна система за обработка на жалби и извънсъдебно разрешаване на спорове (членове 20 и 21 от DSA)

Ако Дружеството вземе решение за модериране на съдържание (по-специално решение за премахване на съдържание, ограничаване на неговата видимост или прилагане на мярка спрямо потребителски акаунт), засегнатият получател на услугата има право да подаде жалба срещу такова решение чрез вътрешната система за обработка на жалби на Дружеството в срок от 6 месеца от неговото връчване. Жалба може да бъде подадена по електронен път на адрес [email protected].

Дружеството ще оцени жалбата без неоправдано забавяне, но не по-късно от 30 дни от нейното получаване, по недискриминационен, обективен начин и с дължимата професионална грижа. Жалбоподателят ще бъде информиран за резултата от оценката, заедно с мотивите на решението.

Без да се засяга възможността за съдебна защита, в съответствие с член 21 от DSA получателят на услугата има право да отнесе въпроса към орган за извънсъдебно разрешаване на спорове, сертифициран от съответния координатор на цифровите услуги в държава членка. Актуалният списък на такива органи е достъпен на уебсайта на Европейската комисия: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.

Брой активни получатели на услугата (член 24, параграф 2 от DSA)

В съответствие с член 24, параграф 2 от DSA Дружеството редовно, поне веднъж на шест месеца, публикува информация за средния месечен брой активни получатели на услугата в Европейския съюз.

Текущият среден месечен брой активни получатели на услугата в Европейския съюз през последните шест месеца възлиза на 1,2 милиона.

Тази стойност е квалифицирана оценка на Дружеството, извършена въз основа на наличните аналитични данни и методология, съответстваща на изискванията на DSA. Стойността не включва дублирани достъпи от едно и също устройство, нито автоматизиран трафик.

Отчет за прозрачност (член 15 от DSA)

В съответствие с член 15 от DSA Дружеството публикува поне веднъж годишно отчет за прозрачност, съдържащ информация за модерирането на съдържание, извършено от Дружеството през съответния период, включително данни за получените уведомления, подадените жалби, взетите решения и приложените мерки.